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　　什么是服务态度 服务 态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。 良好的服务态度，会让客人产生亲切感、热情感、朴实感、线 ． 有求必应、有应必答： 就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆 满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认线 ． 积极主动： 就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯、做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。 3 ． 热情耐心： 就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁，不心烦，镇静自如地待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。